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write date : 2019-02-11 16:53:04   
 

[토머스 프레이 미래예측] 전자상거래가 정점에 도달하는 시점은 언제일까? 2030년경에 전자상거래가 최고 정점에 도달하며 현재의 소매환경은 소비자 체험 방식으로 전환된다. 건물과 점포를 가진 상점들은 사라지지는 않지만 계속해서 변화한다.

박영숙 세계미래보고서2019저자  
    입력 : 2019.02.11 05:06   트위터 페이스북 구글 네이버블로그

[토머스 프레이 미래예측] 전자상거래가 정점에 도달하는 시점은 언제일까? 2030년경에 전자상거래가 최고 정점에 도달하며 현재의 소매환경은 소비자 체험 방식으로 전환된다. 건물과 점포를 가진 상점들은 사라지지는 않지만 계속해서 변화한다.

소매업은 빠르게 발전하고 있고 어제 있었던 상점들은 오늘에는 존재하지 않는다. 울코스(Woolco’s, 소매 체인), 라디오색스(Radio Shacks), 고츠초크(Gottschalks), 캐주얼코너스(Casual Corners), 벤프랭클링즈(Ben Franklins), 몽고메리워즈(Montgomery Wards), 밀러 아웃포스트(Miller Outposts) 등의 소매체인들은 이미 사라졌다.

일부 사람들은 기존의 건물로 이루어진 상점의 소멸을 예측하고 있다. 그러나 현실은 다르다. 물리적 공간을 가진 상점들은 거의 사라지지 않고 있다. 애플, 코스트코, 노드스트롬, TJX, 달러제너럴, H&M, 울트라, 달러트리 등의 소매업체들은 번창하고 있으며 앞으로 수천 개의 새로운 점포를 열 계획이다.

전자상거래가 번영하고 있지만 미국의 소매판매액 중 10%를 차지하는 데 약 25년이 소요되었다. 같은 기간 영국의 전자상거래 비율은 소매 판매액의 16.4%를 차지하고 있다. 소매 산업은 지속적으로 성장하고 있다. 비록 온라인 쇼핑에 비해서는 느린 속도이지만 물리적 공간을 가지고 있는 상점에서도 전체 판매는 지속적으로 증가하고 있다.

그러나 소매 산업에서 일어나는 변화는 단일한 통계 수치에서 도출할 수 있는 것보다 훨씬 더 미묘한 것이다. 전자상거래 매출은 음악, 도서, 게임 등 디지털로 판매할 수 있는 상품군에서는 판매액의 압도적 비율을 차지하며 식료품의 경우 약 2%, 의류의 경우 20% 정도를 차지하는 등 상품의 종류에 따라 매우 다양하게 나타난다. 1990년대 후반부터 많은 사람들은 물리적 공간에 있는 상점의 몰락을 예측했다. 오늘날에도 여전히 소매 산업의 대재앙을 생각하는 사람들이 많다.

더욱 가능성이 많은 것은 미래에 전자상거래의 정점(peak ecommerce)에 도달할 것이라는 점이다. 그 때가 되면 온라인 판매가 최대치의 비율에 이르게 되며 이는 넘어설 수 없는 숨은 장벽이 된다. 전자상거래의 정점은 언제 도달하게 되며 얼마나 높은 수준이 될 것인가?

전자상거래의 정점은 무엇인가?

먼저 미국 내 모든 소매 구매가 100% 온라인으로 이루어진다고 생각해보자.

- 배송 차량이 10배 늘어난다.

- 백화점, 쇼핑센터, 소매상점이 없어진다.

- 식당, 커피숍, 바, 나이트클럽이 없어진다.

- 과일, 채소, 꽃, 육류를 개인이 선택하지 않고 배송이 이루어진다.

- 미용실, 네일숍, 애견미용실, 자전거 대여점, 은행, 피트니스 센터가 없어진다.

- 영화관, 방 탈출 게임장, 요가스쿨, 트램폴린장, 헬스 스파, 댄스교습소, 무술 학원, 게임장이 없어진다.

- 도시와 지역사회에 판매세가 없어진다.

- 가서 할 수 있는 곳도 할 일도 없어진다.

- 모든 교통 패턴이 재설정되어야 한다.

우리 대부분은 이것이 가능한 시나리오가 아니라는데 동의한다. 우리에게는 여전히 상점, 레스토랑이 있고 개인용 기기를 통해 구매가 이루어지는 상점도 있다. 그러나 온라인으로 결제가 이루어지는 것과 모든 구매가 온라인으로 이루어는 것과는 다르다.

쇼핑의 사회적 본질과 우리가 매일, 심지어 한 달 간격으로 방문하는 장소의 숫자를 생각한다면 시장이 없는 세상은 상상하기 어렵다. 아래에서 설명하겠지만 이러한 이유들 때문에 전자상거래는 30%를 넘기 힘들며 실제 20% 미만에서 머물 수도 있다. 소매 산업은 한 가지 데이터 포인트로는 설명할 수 없는 잔인하고 경쟁적인 시장이다.

 

자동화된 배달은 온라인 상품 구매에 어떤 영향을 주게 될까?

우리는 소매 산업의 대재앙에 직면해 있는 것인가?

많은 사람들은 여전히 대부분의 쇼핑이 결국 온라인에서 이루어지고 기존의 건물을 가진 상점들은 소멸하게 되고 여기에 동의하지 않는 사람들은 과거의 유물이라고 생각하고 있다.

다른 한편으로는 소매 산업의 환경이 변화되고 있다는 것을 인지하고 있는 물리적 상점들이 있고 소매 산업 자체가 여전히 성장하고 있으며 전자상거래의 규모는 전채 소매 매출의 10%에 불과하기 때문에 전통적인 소매 산업은 앞으로도 번창할 것이라고 생각하는 사람들이 있다.

빠르게 변화되고 있는 세상에서 이는 둘 다 안전한 가정이 아니다. 판매/구매 과정의 모든 측면들이 다시 검토되고 실험되고 있으며 상상을 통해 다시 설계되고 있다. 차세대 소매 산업의 개척자들은 이미 소유권의 개념, 첫 인상, 상품 진열, 구매 환경, 지불 계획, 제품 수명, 배송 방법, 인간과 제품의 관계, 소유의 본질과 가치에 대해 모든 것을 분해하고 재조립하고 있다.

일률적인 공식은 없다.

과거에는 소비자들이 상품을 찾고 구매할 수 있는 선택권이 상대적으로 적었다. 매장을 방문하거나 카탈로그를 통한 주문, 우편 주문, 상품 전시회, 이동판매원이 선택할 수 있는 대부분을 차지했다.

오늘날에는 아마존만 하더라도 180만 명의 판매자들이 매일 130만 종의 새로운 상품을 추가하고 있다. 아마존 매출의 약 50%는 플랫폼을 이용하는 외부 판매자(third-party seller)에서 발생한다. 이는 사람들이 아마존에서 구매하기 전에 페이스북이나 트위터, 인스타그램, 링크드인에서 먼저 상품을 발견한다는 것을 의미한다.

만약 새로운 상품을 발명하거나 개발한다면 주요 유통채널로서 아마존에 집중해야 할까? 꼭 그렇지는 않다. 아마존은 여전히 판매원과의 대화, 눈앞에서 이루어지는 상품 시연, 직물의 촉감을 느끼거나 음식을 맛보고 향을 맡으며 매트리스에 누워보는 등의 사람들의 선택을 도와주는 친밀감이 부족하다.

소매 산업은 본질적으로 진정한 혁신가들이 끊임없이 교전 규칙을 새로 작성하는 분화된 다중 옵션, 다중채널을 가진 산업이 된다.

쇼핑몰이 소멸되고 있는가?

지난 20년 동안 지역의 쇼핑몰과 백화점이 하락세를 겪고 있지만 쇼핑몰 산업은 여전히 살아 있다. 쇼핑몰의 첫 번째 위기는 대형 마트와 할인매장이었다. 가장 최근의 혼란은 할인 염가 판매점이었다. 온라인 쇼핑에 주목하기 쉽지만 온라인 쇼핑은 더 큰 방정식의 일부일 뿐이다. 동시에 쇼핑몰 유행 덕분에 시장에 비해 과도한 점포가 들어섰으며 이를 수정하는 과정은 불가피한 것이었다.

인구 분포와 교통 환경의 변화로 인해 오래된 쇼핑몰은 새로 들어선 쇼핑몰과 적절성 문제에서 경쟁에서 질 수 밖에 없다. 일반적으로 더 바람직한 판매업체를 보유한 새로운 쇼핑몰은 과거의 트렌드세터에게 어필하고 있는 오래된 쇼핑몰에 언제나 승리를 거두게 된다.

A급 쇼핑몰들은 여전히 선전하고 있다. 여기에는 전체 지역의 20%에 있는 270개 쇼핑몰 정도가 해당되지만 전체 쇼핑몰 매출의 약 75%를 창출하고 있다. 쇼핑몰들이 소멸되지 않거나 급격한 변화를 겪지 않을 것이라는 말은 아니다. 쇼핑몰을 앞으로 천년 후에도 존재하겠지만 소비자들은 이전과는 근본적으로 다른 방식으로 쇼핑몰과 상호작용하게 된다.

미래의 전자상거래는 어떻게 변화될까?

아직 발생되지 않은 미래의 12가지 소매 형태

앞으로 무슨 일이 일어나게 될 것인가? 아래 내용은 향후 10년에서 20년 동안에 소매 산업에서 일어나게 될 변화이다.

1. 무인자동차 쇼핑

기존의 소매산업의 가장 큰 도전과제는 고객을 상점으로 오게 하는 것이었다. 고도로 이동성이 높은 시장 형태로 이전하게 되면서 기업들은 이미 고객이 있는 곳으로 움직이게 된다.

2. 서비스로서의 소매업

이 시나리오에 의하면 상품은 구매하는 것이 아니라 일정시간 사용되고 반품된다. 이러한 서비스로서의 소매업은 현재에도 일부 존재하지만 앞으로는 일상적인 것이 된다.

3. 슬래시캐스터(Slashcaster)의 도입

슬래시캐스터는 디지털 시대의 소매 쇼케이스에서 관객을 즐겁게 하기 위한 새로운 유형의 상품 선전 방법이다. 슬래시캐스터 이벤트는 상상을 초월하는 새로운 쇼핑 경험을 만들어내기 위해 제품을 소개하고 단시간의 할인, 제한된 숫자의 상품 할인 등 독특한 일회성 오락을 제공하며 소매상점과 온라인 세계 사이의 다리 역할을 하게 된다.

4. 극도로 개인화된 맞춤형 상품

개인 전문가 팀이 집으로와 옷이나 화장품, 신발과 같은 모든 종류의 극도로 개인화된 상품을 판매한다.

5. 전문가 숍

사람들은 전문가와 대화하는 것을 좋아하고 제품에 대한 질문의 상세한 대답을 듣기를 원한다. 예를 들면 애플 스토어는 직원 모두가 판매 제품의 전문가이다.

6. 메이커 지구

메이커 지구는 소비자들이 만들어진 제품이 판매되는 것을 볼 수 있는 곳이다. 메이커 지구는 예술가 집단 거주지, 파머스 마켓, 목공점, 뮤직 페스티벌, 베이커리, 수제 맥주점 등의 예를 들 수 있으며 앞으로 무궁무진한 가능성을 가지고 있다.

7. 모델이 주도하는 구매

모델들이 인간 빌보드가 되어 4K 영상 티셔츠를 입고 관객들 앞으로 걸어가는 모습을 상상해보라. 모델의 주된 목표는 좋은 인상을 얻어 가능한 한 많은 제품을 판매하는 것이다.

8. 미스터리 주도형 체험 숍

대부분의 사람들은 놀라움을 찾아 쇼핑을 즐기고 있다. 이러한 유형의 스스로 모험하고 발견하는 숍에서는 참가자들이 빵 부스러기를 추적하고 퍼즐의 마지막 조각을 맞추는 체험을 하게 된다.

9. 한 가지 상품 인증 숍

모든 판매 상품은 진품이며 특별한 상품이다.

10. 모바일 쇼핑몰

매일 아침 수십, 수백 명의 모바일 판매원들이 넓고 오픈된 건물 공간에서 새롭고 다른 구성으로 숍을 구성한다.

11. 도킹숍

도킹숍은 모바일 업체들이 임시로 입주하여 더 큰 공동 구역을 만드는 형태이다. 고객 기반이 너무 낮아 상시적 시장이 열릴 수 없는 농촌 지역에서 6~6개 지역사회를 순회하며 일주일에 1회 열리는 도킹 숍은 좋은 방법이 된다.

12. 판매 창고가 없는 데모숍

기존 소매 산업에서 가장 많은 비용을 차지하는 것 중 하나는 창고와 선반 전시 물품을 관리하는 것이다. 판매 창고가 없는 데모숍은 창고와 재고를 가지지 않고 오직 상품을 전시하고 할인 가격으로 주문을 받는 곳이다.

결론

전자상거래가 정점에 도달하는 시점은 언제일까? 소비자 역학 연구에 따르면 2030년경에 전자상거래가 최고 정점에 도달하며 판매 비율은 20%에 이른다고 한다. 동시에 현재의 소매환경은 공유 연결을 강조하는 체험 기반으로 전환된다.

본질적으로 소매업은 소비자가 주도한다. 소비자들이 무엇을 살 것인지, 언제 살 것인지, 얼마를 지불할 것인지를 결정한다. 모든 것이 인터넷에 연결된 세상에서는 정보는 유동적이고 투명하다. 소매업자들은 전 세계적 대화에 적극적으로 참여하게 된다. 소비자들은 그렇지 못한 소매업자들을 배척하게 된다.

물리적 매장은 여전히 고객들과 높은 가치를 지닌 관계를 형성하고 수준 높은 경험을 할 수 있는 최선의 방법을 제공한다. 건물과 점포를 가진 상점들은 사라지지 않는다. 그러나 이러한 상점들이 지역사회에 주는 가치와 제공하는 제품들은 계속해서 변화한다.

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