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  [일반] [뉴스1 박영숙의 미래여행]디지털 비서와 사랑에 빠지다 게시글을 twitter로 보내기 게시글을 facebook으로 보내기
write date : 2020-05-21 16:40:02   
 
당신의 봇을 사랑하라. 하지만 봇은 언제나 듣고 있다. 이미 디지털 비서와 사랑에 빠지는 사람들이 늘어나고 있다.

인간의 기호와 취미, 관심이 갈수록 다양화되고 있다. 보는 것도 많고 경험하는 것도 많지만 특히 신기술에 심취하는 신세대들이 늘어나는 것이다. 세컨드 라이프 웹사이트에 들어가서 나오지 않는 사람들이 많다. 그곳에 14세기 유럽을 만들어놓고 자신은 왕이나 공주로 산다. 현실보다 가상현실에 머무는 사람들이 더 많아진다고 한다.

이것은 인간이 컴퓨터 즉 인터넷 속에 들어가서 8시간 이상을 지내는 것과 같다. 인터넷이나 스마트폰 속에 들어가지 않으면 불안해서 살 수 없는 신세대들이 많아지고 있다. 그리고 이제는 인공지능 속으로 들어가 현실로 나오기 싫어하는 사람들이 생겨나고 있는 것이다.

2013년에 개봉된 영화 '허'(Her)에서 외로운 작가인 테오도르 트웜블리는 자신의 일과 일상을 모두 도와주도록 설계된 디지털 비서와 사랑에 빠진다. 디지털 비서는 이메일을 분류하고 책을 출판하는데 도움을 주며 궁극적인 성격의 여자친구가 된다. 디지털 비서 사만다는 놀라운 속도로 학습할 수 있는 인공지능 소프트웨어다. 사만다라는 존재가 현실에 등장하려면 아직 10년은 더 기다려야 할지도 모른다.

그러나 사만다보다 못하지만 조수 역할을 하는 봇은 이미 존재한다. 이런 봇들은 스피커를 통해 사용자와 대화하고 내장 마이크를 통해 온방의 소리를 듣는다. 에코가 '알렉사'라는 이름을 들으면 사용자가 볼 수 있는 방향으로 LED링에 불이 들어와 듣고 있음을 알린다. 에코는 질문에 대답하고 음악을 재생하고 아마존에 제품을 주문하고 농담을 한다. '구글 홈'도 구글 계정을 관리하고, 이메일을 읽고 쓰며, 캘린더와 메모를 추적할 수 있다.

구글과 아마존은 제3의 개발자에게 장치를 개방해 피자주문, 티켓예약, 불을 켜고 전화를 걸 수 있는 기능을 추가할 수 있도록 했다. 조만간 봇들이 운동기구에 연결돼 사람들이 더 나은 운동요법을 제안하고 약을 복용하는 것을 잊지 않도록 도움을 줄 것이다. 그리고 봇들은 식기세척기와 전자레인지를 제어하고, 냉장고에 남아있는 음식들을 추적하며 비상시에는 구급차를 부를 것이다.

이제 가정용 기기들은 '인지' 기능을 갖추게 된다. 음성명령을 통해 액세스할 수 있으며 인공지능 시스템과 통합된다. 우리는 자연스러운 방식으로 기계와 대화할 수 있다. 마이크로소프트는 사람처럼 말하고 여러 언어로 번역할 수도 있는 음성인식 기술을 개발했다. 구글은 인간과 구별하기 어려운 음성합성 기능을 시연했다. 봇은 오븐에게 우리가 원하는 음식조리 방법을 알려주게 된다.

이러한 것들은 인공지능의 발전으로 가능해졌다. 특히 딥러닝을 통해 기계가 신경망을 통해 학습할 수 있게 됐다. 정보는 레이어로 처리되고 레이어간의 연결은 경험에 따라 강화된다. 간단히 말해서 인간의 뇌와 매우 흡사한 방식으로 학습한다. 아이가 부모, 장난감, 동물과 같은 물건을 인식하는 것을 배우는 것처럼 신경 네트워크 역시 관계형성을 학습한다.

구글의 인공 지능 소프트웨어는 천만가지의 고양이 사진들을 보고 두 눈과 수염, 모피 얼룩을 가진 고양이를 인식하는 법을 배웠다. 이는 모두 데이터와 예제에 관한 것이며, 기계와 인간이 어떻게 학습하는지를 보여준다. 이것이 기술 산업이 봇을 시장에 내놓고 150달러 이하의 가격을 책정할 수 있는 이유다.

사용되는 기기가 많아질수록 집단적으로 학습하게 되고 기술은 더욱 스마트해진다. 사람들이 유튜브에서 귀여운 고양이 비디오를 검색하고 선택할 때마다 구글은 사람들이 무엇을 귀엽다고 생각하는지 학습한다. 알렉사에게 질문을 하고 답변을 수용할 때마다 알렉사는 당신의 관심사가 무엇인지, 당신의 질문에 가장 잘 응답하는 방법에 대해 학습한다.

봇들은 가정에서 일어나는 모든 일을 들으면서 우리가 어떻게 생각하고 살아가며 일하고 노는지를 학습하게 된다. 봇들은 우리에 대해 엄청난 데이터를 수집한다. 이로 인해 기술의 어두운 측면, 즉 프라이버시 위험 및 기술 회사의 데이터 오용 가능성을 야기하게 된다.

더 큰 우려는 우리는 이런 기술에 의존하게 된다는 점이다. 지식과 조언 심지어 감정적인 지지까지 봇에게 의존하기 시작했다. 영화에서 테오도르와 사만다의 관계는 잘되지 않았다. 사만다는 테오도르에 비해 지성이나 성숙도에서 너무 자라났다. 그리고 그녀는 더욱 나은 디지털 라이프스타일을 위해 테오도르를 포기하기 전에 수천명의 다른 사람들과 관계를 맺었다고 고백하게 된다.

최근 뉴 사이언티스트(New Scientist)에 발표된 보고서에 의하면 수십만명의 사람들이 매일 알렉사에게 굿모닝이라고 인사하며 50만명이 알렉사에게 사랑한다고 말했으며 25만명 이상이 알렉사에게 청혼했다.

우리 모두 디지털 친구에게 푹 빠지게 될 날이 머지않았다. 내 질문에 대답해준 아이폰 시리에게 감사해야 할까? 나는 이미 그렇게 하고 있다.
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