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  [일반] [뉴스1] 인간 상사보다 로봇.상사가 더 좋다. [박영숙의 미래여행] 인간보다 더 신뢰적이고 윤리적 게시글을 twitter로 보내기 게시글을 facebook으로 보내기
write date : 2020-05-28 13:41:40   
 

"인간 상사보다 로봇·AI 상사가 더 좋다"

[박영숙의 미래여행] 인간보다 더 신뢰적이고 윤리적

(서울=뉴스1) 박영숙 세계미래보고서 2055 저자 | 2017-02-21 08:05 송고 | 2017-02-21 10:39 최종수정 
     

 
지난 2013년 영국 옥스퍼드대학교는 미국의 일자리 47%가 2035년에 자동화될 것이라는 연구조사 결과를 발표했다. 매킨지 최근조사에서도 현재 기술로도 모든 일자리의 45%를 자동화할 수 있다고 나왔다. 그리고 디지털화 할 수 있다면 가능한 한 디지털화해야 비즈니스 세계에서 경쟁 우위를 확보할 수 있다.

그렇다면 인간은 인공지능과 함께 일하거나 인공지능을 위해 일하는 것에 대해 어떻게 느낄까.

미국과 영국, 덴마크에서 최근 인사, 금융, 시장정보 데이터를 기반으로 하는 의사결정 또는 의사결정 제안 소프트웨어 로봇, 즉 '편견없는 컴퓨터 프로그램'과 함께 일하는 것에 대한 인간의 태도를 연구했다. 소프트웨어 로봇은 편견이 없다. 인간의 의사결정에 영향을 미치는 개인적, 사회적 및 문화적 편향성의 영향을 받지 않으며 데이터를 기반으로 모든 입력 정보의 균형을 유지한다는 놀라운 연구결과가 나왔다.

미국인 30%는 '자신의 현재 일자리가 새로운 기술에 의해 대체될 가능성이 있다'는 점에 동의했고 43%는 동의하지 않았다. 흥미롭게도 덴마크는 18%만 동의했고 63%는 동의하지 않았다. 다른 연구에서도 덴마크인들은 자신의 직업이 위협받을 수 있다는 인식이 부족한 것으로 나타났다. 디지털화와 자동화는 사람들이 생각하는 것보다 훨씬 빠르게 변하고 있다.

인공지능은 인간보다 더 윤리적이며 신뢰할 수 있을까? 연구에 참여한 미국인 37%는 편견없는 컴퓨터프로그램이 '현재의 직장 상사와 관리자보다 더 신뢰할 수 있고 윤리적'이라는 점에 동의했다. 응답자의 38%는 '직무수행에 대한 평가를 인간 관리자가 아닌 편견없는 컴퓨터프로그램이 수행하는 것을 선호한다'고 답했다.

인공 지능은 인간의 의사결정에 영향을 미치는 개인적, 사회적 및 문화적 편견, 특히 양적 측정에 의해 뒷받침되는 직무수행 관련 인간보다 더 나은 평가를 할 수 있다. 이 연구의 가장 놀라운 결과는 미국인의 32%가 직장에서 인간보다 편견없는 컴퓨터프로그램에 의해 관리되는 것을 선호한다는 것이다. 2014년의 비영리 민간조사 연구 기구인 콘퍼런스 보드(Conference Board)에서 실시한 직업만족도 조사에서 미국인의 52.3%는 일터에서 행복하지 않은 것으로 응답했다. 미국인의 3분의1은 명백하게 그들의 상사를 인공지능으로 대체하기를 원할 정도로 불행한 것이다.

흥미로운 것은 덴마크 사람들의 경우 5%만이 인공지능으로 직장상사를 대체하는 것에 동의했으며 81%는 동의하지 않았다. 덴마크 사람들의 직업만족도도 훨씬 더 높았다. 유럽집행위원회(European Commission)의 새 연구는 덴마크 근로자의 94%가 직장 환경에 만족한다고 한다. 덴마크인들은 세계행복보고서(World Happiness Report)에서 지구에서 가장 행복한 사람들이라고 평가되기도 했다.

인간 관리자와 편견없는 컴퓨터프로그램이 함께 관리하는 직장을 미국인 45%가 찬성한 반면 덴마크 사람들은 17%만이 찬성했다. 여기에서 발견할 수 있는 흥미로운 점은 바로 직장의 행복도와 직장에서 인공지능을 상사로 두고 싶다는 것의 상관관계다.

상식적으로 또 연구결과에 의하면 높은 직장만족도는 경쟁력 우위를 창출한다. 하지만 미래는 달라진다. 기업의 관리자는 점차 인공지능이 되고, 디지털화, 자동화는 가속화될 것이다.
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